Die Kundin ist verärgert. Ihre Teamleitung gibt eine Lösung vor. Jetzt müssen Sie eine Antwort schreiben, die beides zusammenbringt. Genau darauf konzentriert sich dieser Leitfaden zum DTB B2: erst den Auftrag verstehen, dann höflich und konkret reagieren. Drei vollständige Übungsfälle zeigen, wie das geht.
Für den Deutsch-Test für den Beruf B2, Teil „Lesen und Schreiben“. Alle Fälle und Musterantworten sind originale, erfundene Citizify-Übungen. Sie sind keine vergangenen Prüfungsaufgaben und wurden nicht offiziell bewertet. Eine Bestehensgarantie gibt es nicht.
Werbung / Affiliate-Links: Bei einem qualifizierten Kauf oder einer Anmeldung über die italki-, Audible- und Prime-Links kann Citizify eine Provision erhalten, ohne zusätzliche Kosten für Sie. Die Übungen und das PDF sind kostenlos und ohne Abo nutzbar.
DTB B2 Lesen und Schreiben: Erst lesen, dann antworten
Der offizielle Übungstest kombiniert eine weitergeleitete Kundenmail mit Anweisungen der Teamleitung, zwei Leseaufgaben und einer Antwortmail. Für diesen gesamten Subtest sind 20 Minuten vorgesehen, nicht 20 Minuten nur für die E-Mail. Die Schreibbewertung berücksichtigt Aufgabenbewältigung, kommunikative Gestaltung, formale Richtigkeit und sprachliche Mittel.
In einem öffentlichen Bericht vom 8. Oktober 2026 nennt ein DTB-B2-Teilnehmer 58/60 Punkte im Sprechen und 20/60 im Schreiben. Der Teilnehmer war von seinem Schreibergebnis überrascht. Ein einzelner, nicht unabhängig geprüfter Bericht erklärt weder den Bewertungsgrund noch die Ergebnisse anderer Lernender. Sein Text und die Korrektur liegen uns nicht vor.
Nehmen Sie daraus eine praktische Frage mit: Habe ich die Situation und den Arbeitsauftrag bearbeitet – oder nur eine sprachlich schöne E-Mail geschrieben? Kontrollieren Sie beides getrennt. Gute mündliche Deutschkenntnisse ersetzen diese Kontrolle nicht.
Vier Notizen, bevor Sie den ersten Satz schreiben
Problem: Was ist passiert und welche Folge hat es für die Kundschaft? Notieren Sie Gegenstand, Menge und Frist.
Auftrag: Welche Punkte verlangt die Teamleitung? Prüfen Sie auch, was ausdrücklich nicht zugesagt werden darf.
Lösung: Was wird gemacht, wann und zu welchen Bedingungen? Übernehmen Sie die Angaben genau.
Rückmeldung: Muss die Kundschaft einen Termin bestätigen, etwas aufbewahren oder Unterlagen schicken? Schreiben Sie diesen nächsten Schritt aus.
Drei Beschwerden mit Kundenmail, Auftrag und Musterantwort
1. Beschädigte Lieferung
Kundenmail
Betreff: Zwei beschädigte Stühle – Bestellung 4821
Sehr geehrte Damen und Herren,
heute haben wir zwölf Stühle für unseren Besprechungsraum erhalten. Bei zwei Stühlen sind die Rückenlehnen beschädigt. Die Verpackung war an einer Seite eingerissen. Die anderen zehn Stühle können wir benutzen.
Am kommenden Montag findet bei uns eine Schulung statt. Deshalb brauchen wir rechtzeitig zwei Ersatzstühle. Fotos der Schäden finden Sie im Anhang. Bitte teilen Sie mir mit, wann der Austausch möglich ist und ob wir die beschädigten Stühle zurückschicken müssen.
Mit freundlichen Grüßen
Eva Berger
Anweisung der Teamleitung
Hallo, bitte antworten Sie Frau Berger und entschuldigen Sie sich. Nach Rücksprache mit dem Versand sind die Schäden beim Transport entstanden. Wir liefern zwei Ersatzstühle innerhalb von drei Werktagen. Unser Transportdienst holt die beschädigten Stühle beim selben Termin kostenlos ab. Frau Berger soll die Stühle bis dahin aufbewahren. Bitte versprechen Sie keinen zusätzlichen Rabatt.
Viele Grüße
Nora Klein, Teamleitung
Musterantwort ansehen
Betreff: Austausch der beschädigten Stühle – Bestellung 4821
Sehr geehrte Frau Berger,
vielen Dank für Ihre Nachricht und die Fotos. Es tut uns leid, dass zwei Stühle beschädigt bei Ihnen angekommen sind und Sie vor Ihrer Schulung zusätzlichen Aufwand haben. Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung.
Wir haben den Vorgang mit unserer Versandabteilung geprüft. Die Schäden sind während des Transports entstanden. Innerhalb von drei Werktagen liefern wir Ihnen zwei Ersatzstühle. Unser Transportdienst holt die beschädigten Stühle beim selben Termin kostenlos ab. Sie müssen deshalb keine Rücksendung organisieren. Bitte bewahren Sie die beiden Stühle bis zur Abholung auf.
Wir melden uns bei Ihnen, um den genauen Liefertermin abzustimmen. Falls Sie dazu noch Fragen haben, können Sie direkt auf diese E-Mail antworten.
Mit freundlichen Grüßen
Mina Yılmaz
Kundenservice
126 Wörter im Beispiel
Warum diese Antwort funktioniert
Die Antwort benennt zwei beschädigte Stühle statt allgemein von „Problemen“ zu sprechen.
Ersatz, Zeitrahmen und kostenlose Abholung stehen zusammen. Die Kundin weiß, was sie tun muss.
Sie verspricht keinen Rabatt und keine Lieferung vor Montag, die die Teamleitung nicht zugesagt hat.
2. Verpasster Servicetermin
Kundenmail
Betreff: Niemand kam zum vereinbarten Termin
Sehr geehrte Damen und Herren,
für gestern zwischen 9 und 11 Uhr war ein Wartungstermin für unsere Kaffeemaschine vereinbart. Wir haben einen Mitarbeiter dafür freigestellt, aber Ihr Techniker ist nicht erschienen. Eine Absage haben wir ebenfalls nicht erhalten.
Die Maschine wird in unserem Café täglich gebraucht. Bitte erklären Sie, warum der Termin nicht stattgefunden hat, und bieten Sie uns einen zeitnahen Ersatztermin an. Außerdem bitte ich um Rückzahlung des bereits berechneten Expresszuschlags von 39 Euro.
Mit freundlichen Grüßen
Jonas Roth
Anweisung der Teamleitung
Hallo, entschuldigen Sie sich bei Herrn Roth. Unser Techniker wurde kurzfristig krank; wegen eines Fehlers in der Terminplanung wurde Herr Roth nicht informiert. Bieten Sie diesen Donnerstag zwischen 9 und 11 Uhr als Ersatztermin an und bitten Sie um Bestätigung. Der Expresszuschlag von 39 Euro wird innerhalb von fünf Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Weitere Kosten erstatten wir nicht.
Viele Grüße
Nora Klein, Teamleitung
Musterantwort ansehen
Betreff: Neuer Wartungstermin für Ihre Kaffeemaschine
Sehr geehrter Herr Roth,
bitte entschuldigen Sie, dass unser Techniker gestern nicht zum vereinbarten Termin gekommen ist. Wir verstehen, dass Sie dafür einen Mitarbeiter eingeplant hatten und die Maschine im Café dringend benötigen.
Der Techniker ist kurzfristig erkrankt. Aufgrund eines Fehlers in unserer Terminplanung haben Sie leider keine rechtzeitige Absage erhalten. Wir bedauern diese unzuverlässige Kommunikation.
Als Ersatztermin können wir Ihnen diesen Donnerstag zwischen 9 und 11 Uhr anbieten. Bitte bestätigen Sie uns kurz, ob dieser Zeitraum für Sie passt. Den bereits berechneten Expresszuschlag von 39 Euro erstatten wir Ihnen innerhalb von fünf Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung zum neuen Termin. Bei Fragen erreichen Sie uns auch per E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen
Mina Yılmaz
Kundenservice
126 Wörter im Beispiel
Warum diese Antwort funktioniert
Die Antwort erklärt sowohl die Erkrankung als auch die fehlende Absage. Sie schiebt die Schuld nicht der Kundschaft zu.
Der Ersatztermin ist konkret und wird als Angebot formuliert; die Bestätigung ist noch nötig.
Die Erstattung bleibt auf 39 Euro begrenzt. Eine Erstattung weiterer Kosten wird nicht erfunden.
3. Doppelte Rechnung
Kundenmail
Betreff: Zweite Rechnung für dieselbe Bestellung
Sehr geehrte Damen und Herren,
für unsere Bestellung 7365 haben wir letzte Woche 286 Euro überwiesen. Die Rechnung hatte die Nummer R-218. Heute ist eine weitere Rechnung über denselben Betrag bei uns eingegangen, diesmal mit der Nummer R-231.
Wir möchten die Bestellung selbstverständlich nicht zweimal bezahlen. Bitte prüfen Sie den Vorgang und bestätigen Sie uns schriftlich, dass keine weitere Zahlung notwendig ist. Unsere Buchhaltung wartet auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Lena Seidel
Anweisung der Teamleitung
Hallo, bitte entschuldigen Sie den Fehler bei Frau Seidel. Beim Wechsel unserer Rechnungssoftware wurde versehentlich eine zweite Rechnung erstellt. Die erste Zahlung über 286 Euro ist eingegangen. Wir haben die Rechnung R-231 storniert und schicken heute die Stornobestätigung per E-Mail. Es ist keine weitere Zahlung nötig. Versprechen Sie keine Rückzahlung: Es wurde nur einmal bezahlt.
Viele Grüße
Nora Klein, Teamleitung
Musterantwort ansehen
Betreff: Stornierung der zweiten Rechnung – Bestellung 7365
Sehr geehrte Frau Seidel,
vielen Dank für Ihren Hinweis. Bitte entschuldigen Sie die zusätzliche Rechnung und den Aufwand für Ihre Buchhaltung.
Wir haben die Bestellung geprüft. Beim Wechsel unserer Rechnungssoftware wurde versehentlich eine zweite Rechnung erstellt. Ihre Zahlung über 286 Euro zur Rechnung R-218 ist bereits bei uns eingegangen.
Die zweite Rechnung mit der Nummer R-231 haben wir storniert. Sie müssen daher keine weitere Zahlung leisten. Die Stornobestätigung senden wir Ihnen noch heute per E-Mail zu, damit Ihre Buchhaltung den Vorgang abschließen kann.
Da die Bestellung nur einmal bezahlt wurde, ist keine Rückzahlung erforderlich. Falls Ihre Unterlagen von diesen Angaben abweichen, teilen Sie uns dies bitte mit. Dann prüfen wir den Vorgang erneut.
Mit freundlichen Grüßen
Mina Yılmaz
Kundenservice
127 Wörter im Beispiel
Warum diese Antwort funktioniert
Die Antwort trennt eine doppelte Rechnung von einer doppelten Zahlung.
Rechnungsnummer, Betrag und Stornobestätigung lassen sich der Kundenmail und dem Auftrag zuordnen.
Es wird keine Rückzahlung versprochen, weil nur eine Zahlung eingegangen ist.
Fünf Fehler, die eine höfliche Antwort unklar machen
Nur entschuldigen: „Es tut uns leid“ sagt noch nicht, wie das Problem gelöst wird. Ergänzen Sie Handlung, Termin und nächsten Schritt.
Als Kundschaft schreiben: Sie vertreten das Unternehmen. „Ich möchte mich beschweren“ kehrt die Rolle um.
Eine Lösung erfinden: Ein Rabatt, eine Rückzahlung oder ein garantierter Liefertermin darf nicht Ihrer Fantasie entstammen.
Die Teamleitung direkt zitieren: „Meine Chefin sagt …“ ist keine fertig formulierte Kundenantwort. Geben Sie die relevanten Informationen in Ihrer Unternehmensrolle weiter.
Länge mit Qualität verwechseln: Das offizielle Aufgabenblatt nennt hier keine allgemeine Mindestwortzahl. Erfüllen Sie den Auftrag vollständig; übernehmen Sie keine 150-Wörter-Regel aus einer anderen Prüfung.
Eine schwache Antwort verbessern
Zum Servicetermin wäre diese Antwort zwar verständlich, aber unvollständig. Der Grund ist zu pauschal, der Termin fehlt und „alles“ verspricht eine nicht genehmigte Erstattung:
Hallo Herr Roth,
es tut uns leid. Wir hatten Probleme. Ein Techniker kommt bald. Wir bezahlen alles zurück.
Viele Grüße
Sehr geehrter Herr Roth,
bitte entschuldigen Sie den ausgefallenen Termin und die fehlende Absage. Der Techniker war kurzfristig erkrankt; wegen eines Planungsfehlers wurden Sie nicht informiert. Als Ersatztermin bieten wir Ihnen diesen Donnerstag von 9 bis 11 Uhr an. Bitte bestätigen Sie, ob dieser Termin passt. Den Expresszuschlag von 39 Euro erstatten wir innerhalb von fünf Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Mit freundlichen Grüßen
Bevor Sie kompliziertere Wörter einsetzen, reparieren Sie den Inhalt. Anschließend prüfen Sie Höflichkeit und Satzbau. Diese Überarbeitung zeigt einen sinnvolleren Arbeitsauftrag als die Frage „Klingt das schon nach B2?“.
Redemittel nach Funktion wählen
Die Sätze sind Bausteine, keine auswendig zu lernende Komplettantwort. Ein „weil“-Satz braucht den passenden Grund; eine Frist muss mit der Aufgabe übereinstimmen. Schreiben Sie lieber einen klaren Satz als eine lange Konstruktion, deren Ende Sie nicht kontrollieren können.
Bezug: Vielen Dank für Ihre Nachricht zu …
Entschuldigung: Bitte entschuldigen Sie …
Ursache: Der Grund dafür war, dass …
Lösung: Wir werden …
Termin: Der neue Termin ist für … vorgesehen.
Bestätigung: Bitte bestätigen Sie uns, ob …
Unterlagen: Die Bestätigung senden wir Ihnen …
Abschluss: Bei Rückfragen erreichen Sie uns …
Ein 20-Minuten-Ablauf zum Ausprobieren
Diese Aufteilung ist unser Übungsvorschlag, keine offizielle Minutenvorgabe für einzelne Arbeitsschritte. Lesen und Leseaufgaben gehören in die Gesamtzeit. Passen Sie die Aufteilung an Ihr Tempo an.
0–5: Beide E-Mails lesen, Leseaufgaben beantworten und Aufträge markieren.
5–7: Problem, Ursache, Lösung und Rückmeldung als kurze Notizen festhalten.
7–17: Die Antwort schreiben; notwendige Informationen vor sprachlicher Ausschmückung.
17–20: Auftrag, Zahlen, Fristen, Anrede und Verbposition kontrollieren.
Ihre Antwort: erst schreiben, dann vergleichen
Wählen Sie einen Fall, lesen Sie beide E-Mails und bearbeiten Sie die zwei Leseaufgaben. Schreiben Sie danach Ihre Antwort, bevor Sie die Musterlösung öffnen. Das Feld ist eine lokale Schreibhilfe: Es sendet Ihren Text nicht an einen Server und bewertet keine Prüfungsleistung. Ein Neuladen löscht den Text.
E-Mails zu diesem Fall
Kundenmail
Betreff: Zwei beschädigte Stühle – Bestellung 4821
Sehr geehrte Damen und Herren,
heute haben wir zwölf Stühle für unseren Besprechungsraum erhalten. Bei zwei Stühlen sind die Rückenlehnen beschädigt. Die Verpackung war an einer Seite eingerissen. Die anderen zehn Stühle können wir benutzen.
Am kommenden Montag findet bei uns eine Schulung statt. Deshalb brauchen wir rechtzeitig zwei Ersatzstühle. Fotos der Schäden finden Sie im Anhang. Bitte teilen Sie mir mit, wann der Austausch möglich ist und ob wir die beschädigten Stühle zurückschicken müssen.
Mit freundlichen Grüßen
Eva Berger
Anweisung der Teamleitung
Hallo, bitte antworten Sie Frau Berger und entschuldigen Sie sich. Nach Rücksprache mit dem Versand sind die Schäden beim Transport entstanden. Wir liefern zwei Ersatzstühle innerhalb von drei Werktagen. Unser Transportdienst holt die beschädigten Stühle beim selben Termin kostenlos ab. Frau Berger soll die Stühle bis dahin aufbewahren. Bitte versprechen Sie keinen zusätzlichen Rabatt.
Viele Grüße
Nora Klein, Teamleitung
Leseaufgaben
Lösungen der Leseaufgaben
1: b · 2: c
Die zwei Leseaufgaben und das Schreiben gehören gemeinsam in die 20 Minuten.
20:00
0 Wörter
Keine automatische Bewertung. Beim Wechsel des Falls bleibt Ihr Text erhalten; beim Neuladen wird er gelöscht.
Kostenloses Übungs-PDF: Aufgaben und Antworten getrennt
Sechs Seiten auf Deutsch: drei Aufgabenblätter mit Notizen, Leseaufgaben und Schreibplatz; danach drei Musterantworten mit Inhaltskontrolle. So können Sie üben, ohne die Lösung beim Schreiben zu sehen. Keine Anmeldung erforderlich.
Antworte ich in der richtigen Rolle an die richtige Person?
Habe ich jeden verlangten Punkt der Teamleitung umgesetzt?
Stimmen Beträge, Mengen, Rechnungsnummern und Fristen?
Ist klar, welche Lösung das Unternehmen anbietet?
Ist klar, was die Kundschaft als Nächstes tun soll?
Sind Anrede, Schluss, Kommas und Verbposition überprüft?
Passend weiterlernen
Für die offiziellen Aufgaben und Audios nutzen Sie zuerst telc. Bei Citizify finden Sie weitere Lernressourcen. Wenn Sie telc Deutsch B2 allgemein ablegen, öffnen Sie stattdessen unseren Beschwerdebrief-Leitfaden und beachten Sie den Rollenwechsel.
Wie viel Zeit gibt es für Lesen und Schreiben im DTB B2?+
20 Minuten für den gesamten Subtest einschließlich der Leseaufgaben und der Antwortmail. Die Aufteilung 5/2/10/3 in diesem Leitfaden ist nur ein Übungsvorschlag.
Schreibe ich die Beschwerde oder die Antwort?+
In diesem DTB-B2-Subtest antworten Sie im Namen des Unternehmens auf eine Kundenbeschwerde und setzen die Anweisungen Ihrer Teamleitung um.
Muss die Antwort mindestens 150 Wörter haben?+
Im geprüften offiziellen DTB-B2-Übungstest steht bei dieser Aufgabe keine allgemeine Mindestwortzahl. Die 150-Wörter-Vorgabe aus telc Deutsch B2 allgemein darf nicht einfach übertragen werden.
Sind die Beispiele echte Prüfungsaufgaben?+
Nein. Es sind originale, erfundene Citizify-Übungen mit Musterantworten. Sie wurden nicht von telc bewertet und sagen keine zukünftigen Prüfungsthemen voraus.
Bewertet das Schreibfeld meine Antwort?+
Nein. Es zeigt nur Ihre Übungszeit und Wortzahl. Vergleichen Sie die inhaltlichen Punkte selbst und holen Sie bei Bedarf Feedback Ihrer Lehrkraft ein.
Quellen und Stand: 12. Oktober 2026
Format und Anforderungen: offizielle telc-Materialien. Der verlinkte Kandidatenbericht ist eine persönliche, nicht unabhängig geprüfte Erfahrung. Aufgaben, Lösungen, Variationen und Zeitaufteilung stammen von Citizify.
