Le client est mécontent. Votre responsable a prévu une solution. Votre tâche consiste à lire les deux courriels et à répondre clairement au nom de l’entreprise. Ce guide du DTB B2 vous accompagne dans trois situations complètes : comprendre les consignes, puis rédiger une réponse polie et précise.
Ce guide concerne la partie « Lesen und Schreiben » du Deutsch-Test für den Beruf B2. Les exercices et réponses sont des créations originales et fictives de Citizify, pas des sujets d’examens passés ni des réponses officiellement évaluées. Ils ne garantissent pas la réussite.
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DTB B2 Lesen und Schreiben : lire avant de répondre
Le test d’entraînement officiel réunit un courriel client transféré, les consignes d’un responsable, deux questions de lecture et une réponse par courriel. Les 20 minutes couvrent toute cette partie, pas seulement la rédaction. L’évaluation porte sur le respect de la tâche, l’organisation de la communication, la correction de la langue et la variété des moyens linguistiques.
Ce que les témoignages de candidats permettent de retenir
Dans un témoignage public du 8 octobre 2026, un candidat au DTB B2 indique avoir obtenu 58/60 à l’oral et 20/60 à l’écrit. Il se dit surpris par son résultat à l’écrit. Un seul récit non vérifié ne permet ni d’expliquer la notation ni de décrire les résultats des autres candidats. Nous n’avons ni sa copie ni sa grille d’évaluation.
Retenez une question utile : ai-je traité la situation et rempli la consigne, ou simplement rédigé un courriel qui sonne bien ? Vérifiez séparément le contenu et la langue. Être à l’aise à l’oral ne remplace pas ce contrôle.
Quatre notes avant votre première phrase
Problème: Que s’est-il passé et quelles conséquences pour le client ? Repérez l’objet, la quantité et le délai.
Consignes: Quels points exige votre responsable ? Vérifiez aussi les engagements à ne pas prendre.
Solution: Que fera l’entreprise, quand et à quelles conditions ? Reprenez fidèlement les informations.
Prochaine étape: Le client doit-il confirmer un rendez-vous, conserver un objet ou envoyer des documents ? Formulez clairement cette action.
Trois cas : courriel client, consignes et réponse commentée
1. Livraison endommagée
Courriel du client
Betreff: Zwei beschädigte Stühle – Bestellung 4821
Sehr geehrte Damen und Herren,
heute haben wir zwölf Stühle für unseren Besprechungsraum erhalten. Bei zwei Stühlen sind die Rückenlehnen beschädigt. Die Verpackung war an einer Seite eingerissen. Die anderen zehn Stühle können wir benutzen.
Am kommenden Montag findet bei uns eine Schulung statt. Deshalb brauchen wir rechtzeitig zwei Ersatzstühle. Fotos der Schäden finden Sie im Anhang. Bitte teilen Sie mir mit, wann der Austausch möglich ist und ob wir die beschädigten Stühle zurückschicken müssen.
Mit freundlichen Grüßen
Eva Berger
Consignes du responsable
Hallo, bitte antworten Sie Frau Berger und entschuldigen Sie sich. Nach Rücksprache mit dem Versand sind die Schäden beim Transport entstanden. Wir liefern zwei Ersatzstühle innerhalb von drei Werktagen. Unser Transportdienst holt die beschädigten Stühle beim selben Termin kostenlos ab. Frau Berger soll die Stühle bis dahin aufbewahren. Bitte versprechen Sie keinen zusätzlichen Rabatt.
Viele Grüße
Nora Klein, Teamleitung
Afficher la réponse proposée
Betreff: Austausch der beschädigten Stühle – Bestellung 4821
Sehr geehrte Frau Berger,
vielen Dank für Ihre Nachricht und die Fotos. Es tut uns leid, dass zwei Stühle beschädigt bei Ihnen angekommen sind und Sie vor Ihrer Schulung zusätzlichen Aufwand haben. Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung.
Wir haben den Vorgang mit unserer Versandabteilung geprüft. Die Schäden sind während des Transports entstanden. Innerhalb von drei Werktagen liefern wir Ihnen zwei Ersatzstühle. Unser Transportdienst holt die beschädigten Stühle beim selben Termin kostenlos ab. Sie müssen deshalb keine Rücksendung organisieren. Bitte bewahren Sie die beiden Stühle bis zur Abholung auf.
Wir melden uns bei Ihnen, um den genauen Liefertermin abzustimmen. Falls Sie dazu noch Fragen haben, können Sie direkt auf diese E-Mail antworten.
Mit freundlichen Grüßen
Mina Yılmaz
Kundenservice
126 mots dans cet exemple
Pourquoi cette réponse fonctionne
La réponse identifie les deux chaises endommagées au lieu d’évoquer vaguement des « problèmes ».
Le remplacement, le délai et l’enlèvement gratuit sont expliqués ensemble. Le client sait quoi faire.
Elle ne promet ni remise ni livraison avant lundi, engagements que le responsable n’a pas autorisés.
2. Rendez-vous de maintenance manqué
Courriel du client
Betreff: Niemand kam zum vereinbarten Termin
Sehr geehrte Damen und Herren,
für gestern zwischen 9 und 11 Uhr war ein Wartungstermin für unsere Kaffeemaschine vereinbart. Wir haben einen Mitarbeiter dafür freigestellt, aber Ihr Techniker ist nicht erschienen. Eine Absage haben wir ebenfalls nicht erhalten.
Die Maschine wird in unserem Café täglich gebraucht. Bitte erklären Sie, warum der Termin nicht stattgefunden hat, und bieten Sie uns einen zeitnahen Ersatztermin an. Außerdem bitte ich um Rückzahlung des bereits berechneten Expresszuschlags von 39 Euro.
Mit freundlichen Grüßen
Jonas Roth
Consignes du responsable
Hallo, entschuldigen Sie sich bei Herrn Roth. Unser Techniker wurde kurzfristig krank; wegen eines Fehlers in der Terminplanung wurde Herr Roth nicht informiert. Bieten Sie diesen Donnerstag zwischen 9 und 11 Uhr als Ersatztermin an und bitten Sie um Bestätigung. Der Expresszuschlag von 39 Euro wird innerhalb von fünf Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Weitere Kosten erstatten wir nicht.
Viele Grüße
Nora Klein, Teamleitung
Afficher la réponse proposée
Betreff: Neuer Wartungstermin für Ihre Kaffeemaschine
Sehr geehrter Herr Roth,
bitte entschuldigen Sie, dass unser Techniker gestern nicht zum vereinbarten Termin gekommen ist. Wir verstehen, dass Sie dafür einen Mitarbeiter eingeplant hatten und die Maschine im Café dringend benötigen.
Der Techniker ist kurzfristig erkrankt. Aufgrund eines Fehlers in unserer Terminplanung haben Sie leider keine rechtzeitige Absage erhalten. Wir bedauern diese unzuverlässige Kommunikation.
Als Ersatztermin können wir Ihnen diesen Donnerstag zwischen 9 und 11 Uhr anbieten. Bitte bestätigen Sie uns kurz, ob dieser Zeitraum für Sie passt. Den bereits berechneten Expresszuschlag von 39 Euro erstatten wir Ihnen innerhalb von fünf Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung zum neuen Termin. Bei Fragen erreichen Sie uns auch per E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen
Mina Yılmaz
Kundenservice
126 mots dans cet exemple
Pourquoi cette réponse fonctionne
Elle explique la maladie du technicien et l’absence d’annulation, sans rejeter la faute sur le client.
Le nouveau rendez-vous est une proposition précise qui doit encore être confirmée.
Le remboursement reste limité à 39 €. Aucun autre dédommagement n’est inventé.
3. Deux factures pour une commande
Courriel du client
Betreff: Zweite Rechnung für dieselbe Bestellung
Sehr geehrte Damen und Herren,
für unsere Bestellung 7365 haben wir letzte Woche 286 Euro überwiesen. Die Rechnung hatte die Nummer R-218. Heute ist eine weitere Rechnung über denselben Betrag bei uns eingegangen, diesmal mit der Nummer R-231.
Wir möchten die Bestellung selbstverständlich nicht zweimal bezahlen. Bitte prüfen Sie den Vorgang und bestätigen Sie uns schriftlich, dass keine weitere Zahlung notwendig ist. Unsere Buchhaltung wartet auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Lena Seidel
Consignes du responsable
Hallo, bitte entschuldigen Sie den Fehler bei Frau Seidel. Beim Wechsel unserer Rechnungssoftware wurde versehentlich eine zweite Rechnung erstellt. Die erste Zahlung über 286 Euro ist eingegangen. Wir haben die Rechnung R-231 storniert und schicken heute die Stornobestätigung per E-Mail. Es ist keine weitere Zahlung nötig. Versprechen Sie keine Rückzahlung: Es wurde nur einmal bezahlt.
Viele Grüße
Nora Klein, Teamleitung
Afficher la réponse proposée
Betreff: Stornierung der zweiten Rechnung – Bestellung 7365
Sehr geehrte Frau Seidel,
vielen Dank für Ihren Hinweis. Bitte entschuldigen Sie die zusätzliche Rechnung und den Aufwand für Ihre Buchhaltung.
Wir haben die Bestellung geprüft. Beim Wechsel unserer Rechnungssoftware wurde versehentlich eine zweite Rechnung erstellt. Ihre Zahlung über 286 Euro zur Rechnung R-218 ist bereits bei uns eingegangen.
Die zweite Rechnung mit der Nummer R-231 haben wir storniert. Sie müssen daher keine weitere Zahlung leisten. Die Stornobestätigung senden wir Ihnen noch heute per E-Mail zu, damit Ihre Buchhaltung den Vorgang abschließen kann.
Da die Bestellung nur einmal bezahlt wurde, ist keine Rückzahlung erforderlich. Falls Ihre Unterlagen von diesen Angaben abweichen, teilen Sie uns dies bitte mit. Dann prüfen wir den Vorgang erneut.
Mit freundlichen Grüßen
Mina Yılmaz
Kundenservice
127 mots dans cet exemple
Pourquoi cette réponse fonctionne
Elle distingue une facture en double d’un double paiement.
Numéro de facture, montant et confirmation d’annulation correspondent aux courriels de départ.
Aucun remboursement n’est promis, puisqu’un seul paiement a été reçu.
Cinq erreurs qui rendent même une réponse polie imprécise
Présenter uniquement des excuses: « Es tut uns leid » n’explique pas la solution. Ajoutez l’action, le délai et la prochaine étape.
Écrire en tant que client: Vous représentez l’entreprise. « Ich möchte mich beschweren » inverse les rôles.
Inventer une solution: Une remise, un remboursement ou une date garantie doivent venir des consignes, pas de vos suppositions.
Citer directement le responsable: « Meine Chefin sagt … » n’est pas une réponse client aboutie. Reformulez les informations au nom de l’entreprise.
Confondre longueur et qualité: La consigne officielle vérifiée n’indique pas ici de minimum universel de mots. Remplissez la tâche ; ne transposez pas une règle de 150 mots issue d’un autre examen.
Améliorer une réponse insuffisante
Cette réponse au rendez-vous manqué reste compréhensible, mais incomplète. Le motif est vague, la date manque et « alles » promet un remboursement non autorisé :
Hallo Herr Roth,
es tut uns leid. Wir hatten Probleme. Ein Techniker kommt bald. Wir bezahlen alles zurück.
Viele Grüße
Sehr geehrter Herr Roth,
bitte entschuldigen Sie den ausgefallenen Termin und die fehlende Absage. Der Techniker war kurzfristig erkrankt; wegen eines Planungsfehlers wurden Sie nicht informiert. Als Ersatztermin bieten wir Ihnen diesen Donnerstag von 9 bis 11 Uhr an. Bitte bestätigen Sie, ob dieser Termin passt. Den Expresszuschlag von 39 Euro erstatten wir innerhalb von fünf Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Mit freundlichen Grüßen
Complétez le contenu avant de choisir des mots plus difficiles. Vérifiez ensuite la politesse et la construction des phrases. Ce travail fournit un contrôle plus concret que la seule question « Est-ce que cela ressemble au niveau B2 ? ».
Choisir les formulations selon leur fonction
Ces expressions sont des éléments de phrase, pas une réponse entière à apprendre par cœur. Une proposition avec « weil » exige le bon motif ; un délai doit correspondre aux consignes. Préférez une phrase claire à une construction longue que vous ne maîtrisez pas jusqu’au bout.
Référence: Vielen Dank für Ihre Nachricht zu …
Excuses: Bitte entschuldigen Sie …
Motif: Der Grund dafür war, dass …
Solution: Wir werden …
Rendez-vous: Der neue Termin ist für … vorgesehen.
Confirmation: Bitte bestätigen Sie uns, ob …
Documents: Die Bestätigung senden wir Ihnen …
Conclusion: Bei Rückfragen erreichen Sie uns …
Un déroulement de 20 minutes à essayer
Cette répartition est une proposition d’entraînement de Citizify, pas une durée officielle pour chaque étape. La lecture et ses questions font partie du temps total. Adaptez-la à votre rythme.
0–5 : lire les deux courriels, répondre aux questions et repérer les consignes.
5–7 : noter brièvement le problème, le motif, la solution et la prochaine étape.
7–17 : rédiger la réponse ; compléter les informations avant de soigner le style.
17–20 : vérifier consignes, chiffres, délais, formule d’appel et place du verbe.
Rédiger votre réponse avant de la comparer
Choisissez un cas, lisez les deux courriels et répondez aux deux questions. Rédigez avant d’ouvrir la réponse proposée. Ce champ est une aide locale : il ne transmet pas votre texte à un serveur et ne donne pas de note d’examen. Recharger la page efface votre texte.
Courriels de ce cas
Courriel du client
Betreff: Zwei beschädigte Stühle – Bestellung 4821
Sehr geehrte Damen und Herren,
heute haben wir zwölf Stühle für unseren Besprechungsraum erhalten. Bei zwei Stühlen sind die Rückenlehnen beschädigt. Die Verpackung war an einer Seite eingerissen. Die anderen zehn Stühle können wir benutzen.
Am kommenden Montag findet bei uns eine Schulung statt. Deshalb brauchen wir rechtzeitig zwei Ersatzstühle. Fotos der Schäden finden Sie im Anhang. Bitte teilen Sie mir mit, wann der Austausch möglich ist und ob wir die beschädigten Stühle zurückschicken müssen.
Mit freundlichen Grüßen
Eva Berger
Consignes du responsable
Hallo, bitte antworten Sie Frau Berger und entschuldigen Sie sich. Nach Rücksprache mit dem Versand sind die Schäden beim Transport entstanden. Wir liefern zwei Ersatzstühle innerhalb von drei Werktagen. Unser Transportdienst holt die beschädigten Stühle beim selben Termin kostenlos ab. Frau Berger soll die Stühle bis dahin aufbewahren. Bitte versprechen Sie keinen zusätzlichen Rabatt.
Viele Grüße
Nora Klein, Teamleitung
Questions de lecture
Réponses aux questions
1: b · 2: c
Les deux questions et la réponse écrite doivent tenir dans les mêmes 20 minutes.
20:00
0 mots
Aucune évaluation automatique. Changer de cas conserve le texte ; recharger la page l’efface.
PDF gratuit : exercices et réponses sur des pages séparées
Six pages en allemand : trois fiches avec espace de notes, questions de lecture et zone d’écriture, suivies de trois réponses avec vérification du contenu. Vous pouvez écrire sans voir la solution. Aucune inscription nécessaire.
Est-ce que je réponds à la bonne personne dans le bon rôle ?
Ai-je traité tous les points demandés par le responsable ?
Montants, quantités, numéros de facture et délais sont-ils corrects ?
La solution proposée par l’entreprise est-elle claire ?
Le client sait-il ce qu’il doit faire ensuite ?
Ai-je vérifié appel, conclusion, virgules et place du verbe ?
Poursuivre avec des ressources adaptées
Pour les sujets et audios officiels, utilisez d’abord le test gratuit de telc. La page de ressources de Citizify propose d’autres possibilités. Si vous passez telc Deutsch B2 général, ouvrez notre guide pour rédiger votre propre réclamation et tenez compte du changement de rôle.
❓ Réponses aux réclamations DTB B2 : questions fréquentes
Combien de temps dure DTB B2 Lesen und Schreiben ?+
20 minutes pour toute la partie, questions de lecture et réponse par courriel comprises. La répartition 5/2/10/3 de ce guide est seulement une proposition d’entraînement.
Dois-je écrire la réclamation ou la réponse ?+
Dans cette partie du DTB B2, vous répondez à la réclamation d’un client au nom de l’entreprise et suivez les consignes de votre responsable.
Faut-il écrire au moins 150 mots ?+
Le test officiel du DTB B2 vérifié n’indique pas de minimum universel pour cette tâche. Ne transposez pas automatiquement la consigne de 150 mots du telc Deutsch B2 général.
Les exemples sont-ils de vrais sujets d’examen ?+
Non. Ce sont des exercices originaux et fictifs de Citizify avec réponses proposées. Ils n’ont pas été évalués par telc et ne prédisent pas les futurs sujets.
Le champ d’écriture évalue-t-il ma réponse ?+
Non. Il affiche uniquement le temps d’entraînement et le nombre de mots. Vérifiez vous-même le contenu et demandez au besoin un retour à votre professeur.
Sources vérifiées : 12 octobre 2026
Le format et les exigences proviennent des documents officiels de telc. Le témoignage cité est une expérience personnelle non vérifiée indépendamment. Exercices, réponses, variantes et répartition du temps sont des créations de Citizify.
