TELC B2 Complaint Letter Topics PDF 2026: 25 Tasks, Model Answer, and a Safe Template

The complaint letter is one of the most rewarding task types in TELC B2 writing because it follows a clear logic: state the problem, explain the consequences, ask for a solution. If you control that logic, you can collect points quickly. This page gives you the right base for exactly that: 25 typical topics, safe templates, useful phrases, and full model answers.

Ready to use immediately

25 realistic complaint topics for B2 practice
a clear letter structure for exam use and real life
a finished model answer you can study directly
printable as a PDF with Ctrl+P or Cmd+P

If you need general writing phrases first, start with our TELC B2 writing phrases PDF. If you prefer training with full answer models, continue after this page with the 20 sample answers for typical B2 tasks.

What examiners want to see in a TELC B2 complaint letter

A strong complaint letter is not aggressive. It is precise, polite, and solution-oriented. Examiners look at whether you explain the situation clearly, establish the context properly, formulate your request in a direct way, and maintain a formal tone throughout the letter.

The basic structure is almost always the same:

State the reason: What happened?
Describe the problem clearly: What exactly was wrong?
Explain the consequences: Why does it matter?
Demand a solution: What do you expect now?
Close politely: Ask for a deadline or a reply.

25 typical complaint letter topics for TELC B2 2026

These topics cover many classic B2 situations. Do not train only vocabulary. Train the repeated logic of the task.

Classic exam and real-life topics

Defective mobile phone after an online purchase and no refund
Hotel room does not match the booking description
Language course is cancelled several times without a replacement date
Delivery arrives late and damaged
Train journey has a major delay and a missed connection
Incorrect charge on the phone bill
Gym does not cancel the contract on time
Loud neighbour despite repeated complaints
Restaurant reservation was ignored
Wrong item inside the package
Internet provider delivers much less service than agreed
Rental flat without heating in winter
Incorrect invoice after a repair service appointment
Language school does not refund course fees after cancellation
Flight was cancelled but rebooking never happens
Co-working space is often closed despite membership
Online ticket does not work on the event day
Washing machine in student housing has been broken for weeks
Incorrectly delivered furniture with long waiting times
Insurance company does not react to a damage report
Electricity bill contains clearly wrong figures
Annual swimming pool pass cannot be used because of closure
Kindergarten or tutoring offers far fewer hours than agreed
Parcel shop loses an important shipment
Customer service only sends automated answers and no concrete help

The best template for a safe complaint letter

If you want points in a B2 letter, you do not need creative genius. You need a reliable framework. This template works in almost every standard case:

Universal template for TELC B2 complaint letters

Betreff: Beschwerde über … Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie, weil ich mit … leider sehr unzufrieden bin. Am [Datum] habe ich … . Dabei ist folgendes Problem aufgetreten: … . Besonders ärgerlich ist, dass … . Aus diesem Grund bitte ich Sie um … . Ich halte eine Lösung bis spätestens … für angemessen. Ich würde mich über eine schnelle Rückmeldung freuen und danke Ihnen im Voraus. Mit freundlichen Grüßen [Name]

Memory rule for the exam

A good complaint letter always answers four questions: What happened? Why is it a problem? What should happen now? By when do you expect a reply?

Important phrases for complaint letters

Leider musste ich feststellen, dass …
Ich bin mit … nicht zufrieden, weil …
Entgegen der Beschreibung / Vereinbarung …
Besonders problematisch ist, dass …
Ich bitte Sie daher um eine schnelle Klärung.
Aus meiner Sicht ist eine Rückerstattung / ein Austausch angemessen.
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir bis … antworten könnten.
Ich hoffe auf eine faire und zeitnahe Lösung.

Model answer 1: Defective online order

Sample letter: damaged tablet

Betreff: Beschwerde über ein defektes Tablet Sehr geehrte Damen und Herren, am 3. März habe ich in Ihrem Onlineshop ein Tablet bestellt, das gestern geliefert wurde. Leider musste ich beim Auspacken feststellen, dass das Display bereits beschädigt war und das Gerät sich nicht einschalten lässt. Besonders enttäuschend finde ich, dass die Verpackung äußerlich unbeschädigt war und ich daher von einem einwandfreien Produkt ausgegangen bin. Da ich das Tablet dringend für meine Weiterbildung benötige, verursacht mir diese Situation erhebliche Probleme. Ich bitte Sie deshalb um einen schnellen Austausch des Geräts oder alternativ um eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises. Bitte teilen Sie mir bis spätestens nächste Woche mit, wie Sie weiter vorgehen möchten. Mit freundlichen Grüßen [Name]

Model answer 2: Language course with repeated cancellations

Sample letter: course keeps getting cancelled

Betreff: Beschwerde über wiederholte Kursausfälle Sehr geehrte Damen und Herren, ich besuche seit Anfang Februar Ihren Abendkurs Deutsch B2. Leider sind in den letzten drei Wochen bereits vier Termine ausgefallen, ohne dass ein Ersatz angeboten wurde. Da ich den Kurs bezahle, um mich gezielt auf eine Prüfung vorzubereiten, bringen mich diese Ausfälle in eine schwierige Situation. Außerdem wurde uns bei der Anmeldung ein regelmäßiger Unterricht zugesichert. Aus diesem Grund bitte ich Sie um einen verbindlichen Ersatzplan oder eine teilweise Erstattung der Kursgebühr. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir zeitnah mitteilen könnten, wie dieses Problem gelöst wird. Mit freundlichen Grüßen [Name]

Model answer 3: Hotel does not match the description

Sample letter: wrong room description

Betreff: Beschwerde über meine Hotelbuchung Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe über Ihre Website ein ruhiges Doppelzimmer mit Balkon gebucht. Vor Ort erhielt ich jedoch ein kleines Zimmer ohne Balkon, das zudem direkt an einer stark befahrenen Straße lag. Da ich die Buchung gerade wegen der ruhigen Lage vorgenommen hatte, war ich von dieser Abweichung sehr enttäuscht. Außerdem war das Zimmer bei meiner Ankunft nicht vollständig gereinigt. Ich bitte Sie daher um eine angemessene Erstattung eines Teils des Übernachtungspreises. Über eine Rückmeldung innerhalb der nächsten Tage würde ich mich sehr freuen. Mit freundlichen Grüßen [Name]

How to turn any new topic into a letter quickly

Many learners lose time because they try to invent a completely new structure for every topic. That is not necessary. Use this short formula instead:

Sentence 1: establish the context
Sentence 2: state the main problem
Sentence 3: explain the consequence or disadvantage
Sentence 4: demand a concrete solution
Sentence 5: close politely

If you automate this formula, you can structure almost any topic within a few minutes.

The most common mistakes in complaint letters

writing too emotionally instead of arguing in a factual way
describing the problem too vaguely
not formulating a clear request
using informal language like in WhatsApp messages
forgetting a polite closing
adding too many unnecessary details without focusing on the solution

Exam tip for higher scores

Never write only that something was “bad”. Show clearly what was wrong, what consequence it had, and which solution you expect. That is where real B2 level appears.

What should you train after this guide?

The best order is: first learn phrases, then write complaint letters, and after that compare full sample answers. That is why we recommend these next steps:

❓ FAQ about TELC B2 complaint letters

Which topics appear most often in TELC B2 complaint letters?+

The most common topics are online orders, hotel bookings, language courses, internet contracts, deliveries, defective products, noise, refunds, and poor customer service.

How do you start a strong B2 complaint letter?+

Start in a factual and clear way: refer to the case, describe the problem briefly, and then state the solution you expect. The tone should be polite but firm.

Which solution should I always mention in the letter?+

In most cases you should clearly state what you want: replacement, repair, refund, a changed appointment, a written explanation, or a quick reply. Without a concrete request, the letter feels incomplete.

Can I save this topic list as a PDF?+

Yes. The page is built to be print-friendly. With Ctrl+P or Cmd+P you can save it as a PDF and use it like a small training booklet.

What is the most common mistake in a TELC B2 complaint letter?+

Most people lose points because they write too emotionally, too informally, or too vaguely. A complaint letter is not an angry argument. It is a structured solution text written at polite B2 level.

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