العميل مستاء، ومديرك حدّد حلًا للمشكلة. مهمتك قراءة الرسالتين ثم كتابة رد واضح باسم الشركة. يشرح هذا الدليل الرد على الشكاوى في DTB B2 من خلال ثلاث حالات كاملة: افهم المطلوب أولًا، ثم اكتب ردًا مهذبًا ومحددًا.
هذا الدليل لقسم «Lesen und Schreiben» في Deutsch-Test für den Beruf B2. جميع الحالات والإجابات تدريبات أصلية وخيالية من Citizify، وليست أسئلة امتحانات سابقة أو إجابات مقيمة رسميًا. ولا تضمن النجاح.
إعلان / روابط تسويقية: قد تحصل Citizify على عمولة عند إجراء شراء أو تسجيل مؤهل عبر روابط italki وAudible وPrime، دون تكلفة إضافية عليك. التدريبات وملف PDF مجانيان ولا يتطلبان اشتراكًا.
DTB B2 Lesen und Schreiben: اقرأ أولًا ثم أجب
يجمع النموذج الرسمي بين رسالة عميل محوّلة، وتعليمات المدير، وسؤالين للقراءة، ورسالة رد. لديك 20 دقيقة للقسم كاملًا، وليس لكتابة الرسالة وحدها. يراعي تقييم الكتابة تنفيذ المهمة والتنظيم التواصلي والصحة اللغوية وتنوع الوسائل اللغوية.
في منشور عام بتاريخ 8 أكتوبر 2026، يقول متقدم لامتحان DTB B2 إنه حصل على 58/60 في المحادثة و20/60 في الكتابة، وإن نتيجة الكتابة فاجأته. تجربة واحدة غير متحقق منها لا تفسر سبب الدرجة ولا تمثل نتائج بقية المتعلمين. لا نملك نص إجابته أو ورقة تقييمه.
استفد من سؤال عملي: هل عالجت الموقف ونفّذت المطلوب، أم كتبت فقط رسالة تبدو جيدة لغويًا؟ راجع المحتوى واللغة كلًا على حدة. الراحة في المحادثة لا تغني عن هذا الفحص.
أربع ملاحظات قبل كتابة الجملة الأولى
المشكلة: ماذا حدث وكيف تأثر العميل؟ حدّد المنتج والكمية والموعد.
التعليمات: ما النقاط التي يطلبها المدير؟ راجع أيضًا الوعود غير المسموح بها.
الحل: ما الذي ستفعله الشركة، ومتى، وبأي شروط؟ انقل المعلومات بدقة.
الخطوة التالية: هل على العميل تأكيد موعد أو الاحتفاظ بمنتج أو إرسال مستندات؟ اكتب الإجراء بوضوح.
ثلاث حالات: رسالة العميل والتعليمات والرد النموذجي
1. تسليم منتجات متضررة
رسالة العميل
Betreff: Zwei beschädigte Stühle – Bestellung 4821
Sehr geehrte Damen und Herren,
heute haben wir zwölf Stühle für unseren Besprechungsraum erhalten. Bei zwei Stühlen sind die Rückenlehnen beschädigt. Die Verpackung war an einer Seite eingerissen. Die anderen zehn Stühle können wir benutzen.
Am kommenden Montag findet bei uns eine Schulung statt. Deshalb brauchen wir rechtzeitig zwei Ersatzstühle. Fotos der Schäden finden Sie im Anhang. Bitte teilen Sie mir mit, wann der Austausch möglich ist und ob wir die beschädigten Stühle zurückschicken müssen.
Mit freundlichen Grüßen
Eva Berger
تعليمات المدير
Hallo, bitte antworten Sie Frau Berger und entschuldigen Sie sich. Nach Rücksprache mit dem Versand sind die Schäden beim Transport entstanden. Wir liefern zwei Ersatzstühle innerhalb von drei Werktagen. Unser Transportdienst holt die beschädigten Stühle beim selben Termin kostenlos ab. Frau Berger soll die Stühle bis dahin aufbewahren. Bitte versprechen Sie keinen zusätzlichen Rabatt.
Viele Grüße
Nora Klein, Teamleitung
اعرض الرد النموذجي
Betreff: Austausch der beschädigten Stühle – Bestellung 4821
Sehr geehrte Frau Berger,
vielen Dank für Ihre Nachricht und die Fotos. Es tut uns leid, dass zwei Stühle beschädigt bei Ihnen angekommen sind und Sie vor Ihrer Schulung zusätzlichen Aufwand haben. Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung.
Wir haben den Vorgang mit unserer Versandabteilung geprüft. Die Schäden sind während des Transports entstanden. Innerhalb von drei Werktagen liefern wir Ihnen zwei Ersatzstühle. Unser Transportdienst holt die beschädigten Stühle beim selben Termin kostenlos ab. Sie müssen deshalb keine Rücksendung organisieren. Bitte bewahren Sie die beiden Stühle bis zur Abholung auf.
Wir melden uns bei Ihnen, um den genauen Liefertermin abzustimmen. Falls Sie dazu noch Fragen haben, können Sie direkt auf diese E-Mail antworten.
Mit freundlichen Grüßen
Mina Yılmaz
Kundenservice
126 كلمة في المثال
لماذا ينجح هذا الرد؟
يذكر الرد كرسيين متضررين بدلًا من الحديث عمومًا عن «مشكلات».
يشرح الاستبدال والمدة والاستلام المجاني معًا، فيعرف العميل ما عليه فعله.
لا يعد بخصم أو تسليم قبل الاثنين؛ فالمدير لم يسمح بهذه الوعود.
2. عدم الحضور إلى موعد صيانة
رسالة العميل
Betreff: Niemand kam zum vereinbarten Termin
Sehr geehrte Damen und Herren,
für gestern zwischen 9 und 11 Uhr war ein Wartungstermin für unsere Kaffeemaschine vereinbart. Wir haben einen Mitarbeiter dafür freigestellt, aber Ihr Techniker ist nicht erschienen. Eine Absage haben wir ebenfalls nicht erhalten.
Die Maschine wird in unserem Café täglich gebraucht. Bitte erklären Sie, warum der Termin nicht stattgefunden hat, und bieten Sie uns einen zeitnahen Ersatztermin an. Außerdem bitte ich um Rückzahlung des bereits berechneten Expresszuschlags von 39 Euro.
Mit freundlichen Grüßen
Jonas Roth
تعليمات المدير
Hallo, entschuldigen Sie sich bei Herrn Roth. Unser Techniker wurde kurzfristig krank; wegen eines Fehlers in der Terminplanung wurde Herr Roth nicht informiert. Bieten Sie diesen Donnerstag zwischen 9 und 11 Uhr als Ersatztermin an und bitten Sie um Bestätigung. Der Expresszuschlag von 39 Euro wird innerhalb von fünf Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Weitere Kosten erstatten wir nicht.
Viele Grüße
Nora Klein, Teamleitung
اعرض الرد النموذجي
Betreff: Neuer Wartungstermin für Ihre Kaffeemaschine
Sehr geehrter Herr Roth,
bitte entschuldigen Sie, dass unser Techniker gestern nicht zum vereinbarten Termin gekommen ist. Wir verstehen, dass Sie dafür einen Mitarbeiter eingeplant hatten und die Maschine im Café dringend benötigen.
Der Techniker ist kurzfristig erkrankt. Aufgrund eines Fehlers in unserer Terminplanung haben Sie leider keine rechtzeitige Absage erhalten. Wir bedauern diese unzuverlässige Kommunikation.
Als Ersatztermin können wir Ihnen diesen Donnerstag zwischen 9 und 11 Uhr anbieten. Bitte bestätigen Sie uns kurz, ob dieser Zeitraum für Sie passt. Den bereits berechneten Expresszuschlag von 39 Euro erstatten wir Ihnen innerhalb von fünf Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung zum neuen Termin. Bei Fragen erreichen Sie uns auch per E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen
Mina Yılmaz
Kundenservice
126 كلمة في المثال
لماذا ينجح هذا الرد؟
يوضح مرض الفني وسبب عدم إبلاغ العميل بإلغاء الموعد، دون لوم العميل.
الموعد البديل عرض محدد ما زال يحتاج إلى تأكيد العميل.
يقتصر الاسترداد على 39 يورو. لا يضيف تعويضات لم ترد في التعليمات.
3. فاتورتان للطلب نفسه
رسالة العميل
Betreff: Zweite Rechnung für dieselbe Bestellung
Sehr geehrte Damen und Herren,
für unsere Bestellung 7365 haben wir letzte Woche 286 Euro überwiesen. Die Rechnung hatte die Nummer R-218. Heute ist eine weitere Rechnung über denselben Betrag bei uns eingegangen, diesmal mit der Nummer R-231.
Wir möchten die Bestellung selbstverständlich nicht zweimal bezahlen. Bitte prüfen Sie den Vorgang und bestätigen Sie uns schriftlich, dass keine weitere Zahlung notwendig ist. Unsere Buchhaltung wartet auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Lena Seidel
تعليمات المدير
Hallo, bitte entschuldigen Sie den Fehler bei Frau Seidel. Beim Wechsel unserer Rechnungssoftware wurde versehentlich eine zweite Rechnung erstellt. Die erste Zahlung über 286 Euro ist eingegangen. Wir haben die Rechnung R-231 storniert und schicken heute die Stornobestätigung per E-Mail. Es ist keine weitere Zahlung nötig. Versprechen Sie keine Rückzahlung: Es wurde nur einmal bezahlt.
Viele Grüße
Nora Klein, Teamleitung
اعرض الرد النموذجي
Betreff: Stornierung der zweiten Rechnung – Bestellung 7365
Sehr geehrte Frau Seidel,
vielen Dank für Ihren Hinweis. Bitte entschuldigen Sie die zusätzliche Rechnung und den Aufwand für Ihre Buchhaltung.
Wir haben die Bestellung geprüft. Beim Wechsel unserer Rechnungssoftware wurde versehentlich eine zweite Rechnung erstellt. Ihre Zahlung über 286 Euro zur Rechnung R-218 ist bereits bei uns eingegangen.
Die zweite Rechnung mit der Nummer R-231 haben wir storniert. Sie müssen daher keine weitere Zahlung leisten. Die Stornobestätigung senden wir Ihnen noch heute per E-Mail zu, damit Ihre Buchhaltung den Vorgang abschließen kann.
Da die Bestellung nur einmal bezahlt wurde, ist keine Rückzahlung erforderlich. Falls Ihre Unterlagen von diesen Angaben abweichen, teilen Sie uns dies bitte mit. Dann prüfen wir den Vorgang erneut.
Mit freundlichen Grüßen
Mina Yılmaz
Kundenservice
127 كلمة في المثال
لماذا ينجح هذا الرد؟
يفرّق بين تكرار الفاتورة وتكرار الدفع.
رقم الفاتورة والمبلغ وتأكيد الإلغاء تطابق الرسائل الأصلية.
لا يعد باسترداد المال لأن الشركة تلقت دفعة واحدة فقط.
خمسة أخطاء تجعل الرد المهذب غير واضح
الاكتفاء بالاعتذار: عبارة «Es tut uns leid» لا تشرح الحل. أضف الإجراء والموعد والخطوة التالية.
الكتابة بدور العميل: أنت تمثل الشركة. عبارة «Ich möchte mich beschweren» تعكس الأدوار.
اختراع حل: يجب أن يأتي الخصم أو الاسترداد أو موعد التسليم المضمون من التعليمات، لا من افتراضاتك.
اقتباس المدير مباشرة: عبارة «Meine Chefin sagt …» ليست ردًا مكتملًا للعميل. انقل المعلومات المهمة باسم الشركة.
اعتبار الطول دليل جودة: لا يحدد النموذج الرسمي الذي راجعناه حدًا عامًا للكلمات في هذه المهمة. نفّذ المطلوب كاملًا، ولا تنقل قاعدة 150 كلمة من امتحان آخر.
كيف تحسّن ردًا ضعيفًا؟
هذا الرد عن موعد الصيانة مفهوم لكنه ناقص. السبب غير محدد والموعد غائب، وكلمة «alles» تعد باسترداد لم يسمح به المدير:
Hallo Herr Roth,
es tut uns leid. Wir hatten Probleme. Ein Techniker kommt bald. Wir bezahlen alles zurück.
Viele Grüße
Sehr geehrter Herr Roth,
bitte entschuldigen Sie den ausgefallenen Termin und die fehlende Absage. Der Techniker war kurzfristig erkrankt; wegen eines Planungsfehlers wurden Sie nicht informiert. Als Ersatztermin bieten wir Ihnen diesen Donnerstag von 9 bis 11 Uhr an. Bitte bestätigen Sie, ob dieser Termin passt. Den Expresszuschlag von 39 Euro erstatten wir innerhalb von fünf Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Mit freundlichen Grüßen
أكمل المحتوى الناقص قبل إضافة كلمات أصعب. ثم راجع التهذيب وبناء الجمل. هذا فحص أوضح من الاكتفاء بالسؤال: «هل يبدو النص بمستوى B2؟».
اختر التعبير حسب وظيفته
هذه لبنات للجمل، وليست إجابة كاملة للحفظ. تحتاج جملة «weil» إلى السبب المناسب، ويجب أن توافق المدة التعليمات. اختر جملة واضحة بدل تركيب طويل لا تستطيع إكماله بدقة.
الإشارة إلى الموضوع: Vielen Dank für Ihre Nachricht zu …
الاعتذار: Bitte entschuldigen Sie …
السبب: Der Grund dafür war, dass …
الحل: Wir werden …
الموعد: Der neue Termin ist für … vorgesehen.
التأكيد: Bitte bestätigen Sie uns, ob …
المستندات: Die Bestätigung senden wir Ihnen …
الخاتمة: Bei Rückfragen erreichen Sie uns …
خطة من 20 دقيقة يمكنك تجربتها
هذا تقسيم تدريبي تقترحه Citizify، وليس توزيعًا رسميًا للدقائق على الخطوات. القراءة وأسئلتها ضمن الوقت الإجمالي. عدّله بحسب سرعتك.
0–5: اقرأ الرسالتين، وأجب عن أسئلة القراءة، وحدّد التعليمات.
5–7: دوّن ملاحظات قصيرة عن المشكلة والسبب والحل والخطوة التالية.
7–17: اكتب الرد، وأكمل المعلومات المطلوبة قبل تحسين الأسلوب.
اختر حالة، واقرأ الرسالتين، وأجب عن سؤالي القراءة. اكتب نصك قبل فتح الرد النموذجي. هذا الحقل أداة كتابة محلية: لا يرسل نصك إلى خادم ولا يمنح درجة امتحان. إعادة تحميل الصفحة تمسح النص.
رسائل هذه الحالة
رسالة العميل
Betreff: Zwei beschädigte Stühle – Bestellung 4821
Sehr geehrte Damen und Herren,
heute haben wir zwölf Stühle für unseren Besprechungsraum erhalten. Bei zwei Stühlen sind die Rückenlehnen beschädigt. Die Verpackung war an einer Seite eingerissen. Die anderen zehn Stühle können wir benutzen.
Am kommenden Montag findet bei uns eine Schulung statt. Deshalb brauchen wir rechtzeitig zwei Ersatzstühle. Fotos der Schäden finden Sie im Anhang. Bitte teilen Sie mir mit, wann der Austausch möglich ist und ob wir die beschädigten Stühle zurückschicken müssen.
Mit freundlichen Grüßen
Eva Berger
تعليمات المدير
Hallo, bitte antworten Sie Frau Berger und entschuldigen Sie sich. Nach Rücksprache mit dem Versand sind die Schäden beim Transport entstanden. Wir liefern zwei Ersatzstühle innerhalb von drei Werktagen. Unser Transportdienst holt die beschädigten Stühle beim selben Termin kostenlos ab. Frau Berger soll die Stühle bis dahin aufbewahren. Bitte versprechen Sie keinen zusätzlichen Rabatt.
Viele Grüße
Nora Klein, Teamleitung
أسئلة القراءة
إجابات القراءة
1: b · 2: c
سؤالا القراءة ورسالة الرد ضمن الوقت نفسه: 20 دقيقة.
20:00
0 كلمة
لا يوجد تقييم تلقائي. تغيير الحالة يحفظ نصك؛ إعادة تحميل الصفحة تمسحه.
PDF مجاني: المهام والإجابات في صفحات منفصلة
ست صفحات بالألمانية: ثلاث أوراق للمهام مع مساحة للملاحظات وأسئلة قراءة ومساحة كتابة، ثم ثلاثة ردود نموذجية مع فحص للمحتوى. يمكنك التدريب دون رؤية الحل أثناء الكتابة. لا يلزم التسجيل.
هل المبالغ والكميات وأرقام الفواتير والمواعيد صحيحة؟
هل الحل الذي تقترحه الشركة واضح؟
هل يعرف العميل خطوته التالية؟
هل راجعت التحية والخاتمة والفواصل وموقع الفعل؟
واصل التعلم بمصادر مناسبة
استخدم نموذج telc المجاني أولًا للمهام والملفات الصوتية الرسمية. تضم صفحة موارد Citizify خيارات أخرى للتعلم. إذا كنت ستتقدم لـtelc Deutsch B2 العام، افتح دليل كتابة الشكوى بنفسك وانتبه لاختلاف الدور.
20 دقيقة للقسم كاملًا، بما فيه أسئلة القراءة ورسالة الرد. التقسيم 5/2/10/3 في هذا الدليل اقتراح تدريبي فقط.
هل أكتب الشكوى أم الرد عليها؟+
في هذا القسم من DTB B2، ترد باسم الشركة على شكوى العميل وتنفّذ تعليمات المدير.
هل يجب كتابة 150 كلمة على الأقل؟+
النموذج الرسمي لـDTB B2 الذي راجعناه لا يحدد حدًا عامًا للكلمات لهذه المهمة. لا تنقل شرط 150 كلمة من telc Deutsch B2 العام تلقائيًا.
هل الأمثلة أسئلة امتحان حقيقية؟+
لا. إنها تدريبات أصلية وخيالية من Citizify مع ردود نموذجية. لم تقيّمها telc ولا تتنبأ بموضوعات الامتحانات المقبلة.
هل يقيّم حقل الكتابة إجابتي؟+
لا. يعرض وقت التدريب وعدد الكلمات فقط. قارن المحتوى بنفسك واطلب ملاحظات المدرس عند الحاجة.
المصادر وتاريخ المراجعة: 12 أكتوبر 2026
الصيغة والمتطلبات من مواد telc الرسمية. المنشور المرتبط تجربة شخصية غير متحقق منها بشكل مستقل. المهام والإجابات والتغييرات المقترحة وتوزيع الوقت مواد من إعداد Citizify.
